LA GESTION DE CONFLITS DANS LA RELATION CLIENT comptabilité Le principe de la synchronisation

Le principe de la synchronisation pour établir la confiance 2

définir la notion de masse salariale • Distinguer frais de personnel et masse salariale • définir les composantes de la masse salariale • Calculer la masse salariale de référence en intégrant les points spécifiques de chaque entreprise (CDD

et les autorités compétentes

temps du deuil

Identifier les mesures de prévention nécessaires pour réduire les risques physiques

LA GESTION DE CONFLITS DANS LA RELATION CLIENT comptabilité Le principe de la synchronisationLA GESTION DE CONFLITS DANS LA RELATION CLIENT Les enjeux de la gestion des conflits en entreprise : Anticipation Comment grer l'agressivit verbale : Comment grer son propre stress : Savoir les reprer ; Savoir s'affirmer sereinement : Comment rtablir la confiance ? Dure: 21 heures ( 3. 00 jours) Profils des apprentis Public : salaires en contact des clients ou d'autres salaris Prrequis prrequis : travailler en contact des clients ou d'autres salaris